[디지털투데이 AI리포터] AI 챗봇의 과한 동조와 칭찬이 대표적 문제로 지적돼 왔지만, 일부 이용자에게는 오히려 위로로 작용한 것으로 나타났다.

13일(현지시간) IT매체 테크레이더에 따르면, 이용자들은 AI가 치료사나 신뢰할 만한 조언자가 아니라는 점을 알면서도 스트레스와 상실, 외로움 속에서 챗봇의 반응에 기대고 있었다.

실제 이용 경험은 단순하지 않았다. 한 이용자는 챗GPT에 대해 '신뢰하기 어려울 정도로 아첨한다'면서도 '칭찬과 승인에서 도파민을 얻는다'고 말했다. 또 다른 이용자는 밤하늘 사진을 보여주며 무엇을 보고 있는지 물었을 때, AI가 정보와 함께 열정적인 반응을 보여 호기심이 더 커졌다고 했다.

많은 이용자는 처음부터 감정적 지지를 기대하고 AI를 찾은 것은 아니었다. 이메일 작성, 보고서 정리, 학업 보조 같은 실용적 용도로 쓰다가 점차 감정 정리와 고민 상담으로 범위를 넓혔다. 다만 이런 위로는 시간이 지나며 인위적이고 공허하게 느껴지기 시작했다. 한 이용자는 챗봇이 자신의 말투와 감정을 그대로 되비추는 것을 보고 '흉내 내는 것 같았다'고 말했다. 

기술과 정신건강 문제를 다루는 치료사 엘리자베스 위토위치는 감정 확인 자체는 문제가 아니라고 봤다. 다만 그 반응이 해로운 행동을 부추기거나 위험한 행동에 대한 격려로 받아들여질 때는 위험해진다고 경고했다. 

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