애플 기업용 메시지에 첫 AI 에이전트 허용…포크, 아이메시지 지원

[디지털투데이 AI리포터] 인공지능(AI) 에이전트 포크(Poke)가 애플의 '메시지 포 비즈니스' 플랫폼에서 운영 승인을 받은 첫 AI 에이전트가 됐다.

4일(현지시간) IT매체 테크크런치에 따르면 이번 승인으로 포크는 기존 SMS, 텔레그램, 일부 지역의 왓츠앱에 더해 아이메시지까지 지원 범위를 확대하게 됐다.

포크는 문자메시지를 보내듯 AI 에이전트를 이용할 수 있도록 만든 스타트업 서비스다. 지난 3월 출시됐으며 명령줄 도구나 복잡한 에이전트 시스템에 익숙하지 않은 일반 사용자를 주요 대상으로 한다. 사용자는 문자로 일정 관리, 건강·운동 추적, 스마트홈 제어, 사진 편집 등을 요청할 수 있다. 포크는 지금까지 약 1억건의 메시지를 중계했다고 밝혔다.

애플의 '메시지 포 비즈니스'는 항공사, 유통업체, 호텔 체인 등 기업이 고객과 소통하는 표준 인터페이스다. 자동화된 채팅 시스템과 실시간 상담원을 모두 지원하지만 AI 에이전트가 승인된 것은 이번이 처음이다. 이용자는 전화 없이 아이메시지 안에서 정보 확인, 고객 지원, 예약 일정 조정 등을 처리할 수 있다.

다만 이번 사례는 앱스토어 개방과는 성격이 다르다. '메시지 포 비즈니스'는 소비자용 앱을 배포하는 공간이 아니라 기업이 아이메시지를 통해 고객과 직접 상호작용할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다. 포크 역시 사용자의 질문이나 요청에 문자 형태로 응답하는 방식으로 운영된다.

포크를 운영하는 미국 팔로알토 기반 스타트업 더 인터랙션 컴퍼니 오브 캘리포니아는 애플에 사용자당 이용료를 지불한다. 공동창업자 마빈 폰 하겐은 구체적인 금액은 공개하지 않았지만, EU 규제에 따라 왓츠앱이 제3자 AI 에이전트를 허용한 이후 인상된 메타 측 비용보다 상당히 낮은 수준이라고 설명했다.

승인을 받기 위해서는 실시간 지원 제공 가능 여부와 AI 에이전트임을 명확히 고지하는지에 대한 검증을 거쳐야 했다. 포크는 메시징 제공업체의 증빙 자료를 제출했고 애플 가이드라인에 맞춰 사용자 인터페이스도 수정했다. 아이메시지에서는 본문 내 링크 대신 링크 미리보기를 제공해야 하며 버튼과 인터페이스 요소 역시 애플의 디자인 기준을 따라야 한다.

포크는 이 같은 기준을 충족하는 데 수개월이 걸렸다고 밝혔다. 또한 회사의 신뢰 중심 운영 기조가 첫 승인 사례로 선정되는 데 중요한 역할을 했다고 설명했다. 현재는 기존 이용자를 대상으로 초대장을 순차 배포하고 있으며, 원하는 사용자는 아이메시지 기반 환경으로 전환할 수 있다.

애플 기업용 메시지에 첫 AI 에이전트 허용…포크, 아이메시지 지원

가격대별 인기 장기 렌트카

장기렌트 인기TOP