업비트 고객센터, KSQI 우수콜센터 선정
||2026.06.05
디지털자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무는 업비트 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 밝혔다.
두나무는 지난 2일 서울 서초구 본사에서 송광호 기업가치혁신그룹 그룹장 등 KMAC 관계자들이 참석한 가운데 인증서 수여식을 진행했다.
KSQI는 KMAC가 매년 국내 주요 기업과 기관의 고객 접점 서비스 수준을 평가하는 제도다. 전문 평가단이 실제 고객 입장에서 상담 태도, 업무 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력, 고객 공감도 등을 종합 평가해 우수 콜센터를 선정한다.
업비트 고객센터는 이번 평가에서 디지털 금융 환경에 특화된 상담 역량을 인정받았다. 특히 AI 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문에서 우수한 평가를 받으며 서비스 경쟁력을 입증했다.
업비트 고객센터는 이용자 문의에 신속하고 정확하게 대응하는 한편 보이스피싱, 사칭 사기, 계정 탈취 등 금융사고 위험 요소를 조기에 식별하고 예방 안내를 제공하는 상담 체계를 운영하고 있다. 고객 상황에 맞춘 안내와 전문 상담을 통해 금융사고 예방과 고객 불편 최소화에도 힘쓰고 있다.
AI 기술을 활용한 상담 지원 시스템도 도입했다. 이를 통해 상담 품질의 일관성과 정확성을 높이고, 변화하는 디지털자산 시장 환경과 금융사기 수법에 대응하기 위한 상담 역량 강화에 집중하고 있다.
이번 선정은 단순한 고객 문의 해결을 넘어 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원해 온 업비트 고객센터의 서비스 품질과 전문성을 대외적으로 인정받았다는 점에서 의미가 있다.
두나무 관계자는 “이번 KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심 서비스 운영과 상담 품질 향상을 위해 지속적으로 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하고, 디지털자산 업계 최고 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 두나무는 고객센터 운영 고도화와 함께 AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS), 24시간 이상거래 모니터링 등 고객 보호 정책을 강화하며 안전한 디지털자산 거래 환경 조성에 힘쓰고 있다.
송혜영 기자
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