SAP, 플랫폼에 외부 AI 에이전트 접근 차단... 세일즈포스·서비스나우는 개방
||2026.05.16
[디지털투데이 황치규 기자]SAP가 사파이어 2026 행사에서 '자율 엔터프라이즈(Autonomous Enterprise)'를 기업용 소프트웨어 미래로 제시했다.
AI 에이전트 중심의 비전이라는 점에서 세일즈포스와 서비스나우 등과 비슷한 행보지만 디테일은 많이 다르다.
테크진 최근 보도에 따르면 세일즈포스와 서비스나우는 개방형·헤드리스 아키텍처를 택한 반면, SAP는 외부 AI 에이전트를 차단하고 모든 것을 자사 AI 어시스턴트 쥴(Joule)을 통하도록 하는데 초점을 맞췄다.
50개 이상 쥴 어시스턴트들이 재무·공급망·인사·구매·고객경험 분야에서 200개 이상 전문 에이전트들이 관리한다. 새 SAP 비즈니스 AI 플랫폼은 SAP 지식 그래프 기반으로 SAP 비즈니스 테크놀로지 플랫폼, SAP 비즈니스 데이터 클라우드, SAP 비즈니스 AI를 단일 환경으로 통합한다.
테크진은 "SAP는 50년간 축적한 비즈니스 핵심 프로세스 데이터를 단일 통합 시스템에 보유하고 있다.데이터 측면 강점은 분명하다"면서도 개방성 관련해서는 세일즈포스, 서비스나우와 다른 모습이라고 전했다.
세일즈포스와 서비스나우가 최근 몇 주 사이 완전 개방을 선언한 반면, SAP는 반대 방향으로 움직이고 있다는 것이었다.
SAP는 2026년 4월 업데이트한 API 정책 2.2.2항에서 AI 시스템이 독립적으로 API 호출을 예약하거나 실행하는 것을 명시적으로 금지했다. 외부 AI 에이전트가 SAP API를 사용할 수 없다는 뜻이다.
크리스티안 클라인 CEO는 "고객들은 자사 데이터에 접근하는 데 비용을 내지 않아도 된다"고 말했디. 하지만 이는 구두 발언일 뿐, 외부 AI 에이전트 접근을 차단하는 API 정책은 그대로 유지되고 테크진은 전했다.
사파이어 2026 현장에서 토마스 자우어에식 SAP 최고고객책임자(CCO)는 이같은 API 정책을 멀티테넌트 플랫폼에 필요한 거버넌스라고 옹호했다. 그러면서 에이전트를 활용하는 방법 관련해 쥴을 통한 A2A(Agent to Agent)가 유일한 경로라고 은 못 박았다. 공개 API는 기존 소프트웨어를 연동하는 용도이지 외부 AI 에이전트용이 아니라는 입장이다.
앞서 세일즈포스는 4월 '헤드리스 360'을 발표했다. 데이터·워크플로·액션 모두 API, MCP 도구, CLI 명령으로 접근할 수 있는 아키텍처다. 사용자는 60개 이상 MCP 도구를 클로드 코드, 커서 등 MCP 호환 환경에서 쓸 수 있다. 세일즈포스 AI 인터페이스를 필수 관문으로 강제하지 않는 구조다. 외부 에이전트가 레코드 생성, 리포트 실행 같은 결정론적(deterministic) 액션을 직접 호출하면 세일즈포스가 실행한다.
서비스나우도 지난주 날리지 2026에서 '액션 패브릭'을 공개했다. 20년간 축적한 워크플로·플레이북·승인 체인·비즈니스 룰을 REST API와 MCP로 모든 AI 에이전트에 개방했다. 추가적인 LLM 추론 없이 사용할 수 있다. 두 회사 모두 헤드리스 모델을 택하면서 플랫폼은 실행 계층이 됐고 AI 선택은 고객의 몫이다.
SAP는 다르게 접근하는 모습이다. SAP CTO는 Q&A에서 API를 구시대 기술로, A2A와 MCP를 새롭고 현대적인 기술로 규정했다. SAP는 외부 AI 에이전트가 쥴과 소통하는 데 있어 A2A만 지원한다. 업계 대부분이 개방 표준으로 쓰는 MCP는 쥴에서만 활용하고 외부 에이전트가 MCP로 SAP에 직접 접근하는 것은 허용하지 않고 있다.
결과적으로 외부 에이전트는 SAP에 접근할 수 있지만, 반드시 A2A와 쥴을 거쳐야 한다. API로 직접 접근하는 것은 정책으로 차단돼 있다. 이같은 구조는 이중 추론(double inference)을 초래할 수 있다는 지적이다.
테크진은 "외부 에이전트가 이미 추론을 수행했는데, 쥴이 쿼리를 이해하고 필요한 액션과 데이터를 판단하기 위해 추가 추론을 한다. 지연 시간과 비용이 두 배로 늘어난다. 고객 선택이 아니라 SAP가 부과한 아키텍처 요건"이라고 전했다. 2분기 출시 예정인 통합 스위트 MCP 게이트웨이에 대해서도 테크진은 "기존과 같은 API 접근을 MCP로 제공하지만 호출당 추가 비용이 붙는다. 외부 AI 에이전트 사용에 대한 사실상 '에이전트세'"라고 전했다.
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