카카오, 카톡 대화형 AI 에이전트 ‘AI 국민비서’ 고도화
||2026.05.14
AI 국민비서는 카카오톡에서 대화형으로 공공서비스를 이용할 수 있는 AI 에이전트다. 지난 3월 카카오와 행정안전부가 협력해 출시한 시범 서비스로, 별도 앱 설치 없이 카카오톡 채널 '국민비서 구삐'를 통해 전자증명서 발급과 공공시설 예약 기능을 이용할 수 있다. 카카오는 자체 개발한 AI 모델을 기반으로 서비스를 구현했으며 AI 가드레일 모델 '카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)'를 적용해 공공 서비스에 적합한 안전성과 신뢰성을 확보했다.
이번 업데이트로 이용자는 텍스트 입력 대신 음성으로 서비스를 이용할 수 있게 됐다. "주민등록등본 발급해줘", "테니스장 예약해줘" 와 같이 음성만으로 전자증명서 발급부터 공공시설 예약까지 처리할 수 있어 보다 직관적인 공공서비스 이용 경험을 제공한다.
공공시설 예약도 더욱 편리해졌다. 기존에는 예약 시 별도 서비스로 이동해 예약을 완료해야 했다면 이번 업데이트로 카카오톡 대화창 안에서 시설 탐색부터 예약까지 한 번에 완료할 수 있게 됐다. 또한 카카오톡의 '더보기' 탭 내 AI 국민비서 아이콘을 통해 서비스를 바로 실행할 수 있도록 해 접근성도 한층 높였다.
카카오는 향후 생활 밀착형 공공서비스와의 연계를 지속 확대하는 한편, 이용자 상황에 맞춰 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로 발전시켜 나갈 계획이다.
유용하 카카오 AI 커넥트 성과리더는 "AI 국민비서는 출시 이후에도 지속적인 고도화를 통해 이용자가 체감하는 편의성을 높여가고 있다" 며 "텍스트에서 음성으로, 안내에서 실행으로 서비스 범위를 넓혀가며 누구나 쉽고 자연스럽게 공공서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어가겠다"고 밝혔다.
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