[디지털투데이 AI리포터] 온라인 소매업체가 결제 과정의 이탈률을 줄이고 전환율을 높이기 위해서는 단순한 매출 통계를 넘어 세분화된 결제 데이터 분석을 전략적 우선순위로 삼아야 한다는 분석이 나왔다.

12일(현지시간) 핀테크 매체 파이넥스트라에 따르면, 많은 가맹점이 결제 단계의 이탈 원인을 페이지 속도나 사용자 경험 문제로만 치부하며 결제 성능 데이터를 간과하고 있다. 결제 분석은 단순한 사후 보고가 아닌 수익 창출을 위한 필수 엔진이다. 특히 기기·카드 유형·지역별로 데이터를 세분화해 분석해야 매출 손실을 막을 구체적인 해결책을 도출할 수 있다.

영국의 한 패션 업체는 모바일 전환율이 데스크톱보다 20% 낮은 원인을 추적해 특정 카드 유형의 모바일 결제 실패 문제를 발견했다. 결제 라우팅 경로를 수정하자 모바일 전환율은 즉각 15% 개선됐다. 이는 단순히 입금액만 확인하는 것보다 결제 과정에 숨겨진 마찰 지점을 찾아내는 것이 매출 향상에 직결됨을 보여주는 사례다.

글로벌 시장 확장 시 현지 특화 결제 수단을 갖추는 것도 필수적이다. 진출 국가의 고객이 선호하는 현지 결제 방식을 제공하지 않으면 결제 단계에서의 이탈은 피할 수 없다. 오스트리아의 한 업체는 현지 결제 수단인 EPS 부재를 파악해 도입한 후 승인율을 8% 높였다. 가맹점은 승인율과 거절 패턴 등 핵심 지표를 실시간으로 관리하며 현지화 전략을 수립해야 한다.

데이터 시각화와 단순화는 빠른 의사결정을 돕는 핵심 요소다. 차트나 히트맵을 활용한 대시보드로 문제 발생 시 즉각 대응할 수 있는 시스템을 구축해야 한다. 전문가들은 결제 데이터를 성장의 동력으로 취급하는 기업만이 고객 상호작용의 가치를 확보하고 경쟁 우위를 점할 수 있다고 강조했다.

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