[디지털투데이 AI리포터] 핀테크 기업 페이먼터스(Paymentus)가 인공지능(AI)을 기반으로 고지서 확인부터 문제 해결, 결제까지 모든 과정을 단일 흐름으로 통합한 'AI 네이티브 서비스 커머스'(AI-Native Service Commerce) 플랫폼을 출시했다.

5일(현지시간) 핀테크 매체 파이넥스트라에 따르면, 페이먼터스는 디지털 지갑인 빌월렛(BillWallet)과 지능형 상호작용 레이어인 빌레오(Billeo)를 중심으로 파편화된 서비스 경험을 일원화하고 모든 고객 접점을 데이터 기반의 성과 중심 환경으로 전환한다고 발표했다. 

이번 플랫폼은 고지서나 송장과 같은 정적인 문서를 지능형 서비스 관계의 입구로 활용하며, 웹과 모바일은 물론 음성과 메세징 등 모든 채널에서 끊김 없는 사용자 경험을 제공하는 것이 특징이다. 

핵심 구성 요소인 빌월렛은 단순한 결제 수단 저장을 넘어 고객과 서비스 제공자 간의 지속적인 관계 정체성을 구축하는 역할을 수행한다. 계정 정보와 서비스 관계, 결제 자격 증명을 통합 계층으로 연결함으로써 사용자는 계좌 번호나 비밀번호 입력 없이도 모든 채널에서 원터치 인증 결제를 진행할 수 있다. 이는 일회성 결제에 치중했던 기존 소매용 지갑과 차별화되는 지점으로, 더욱 빠르고 직관적인 서비스 상호작용을 가능하게 한다.

상호작용 레이어인 빌레오는 고지서와 명세서에 AI 기반의 설명과 문맥적 통찰력을 부여하여 사용자가 문서 내에서 직접 요금을 이해하고 문제를 해결할 수 있도록 돕는다. 이러한 기능은 페이먼터스의 'AI360' 기술을 통해 뒷받침된다. AI360은 서로 다른 데이터 소스를 자율적으로 해석하고 연결하는 통합 프레임워크로서 기업들이 복잡한 전통적 통합 과정 없이도 지능형 서비스를 신속하게 배포할 수 있도록 지원한다.

모든 과정은 특허받은 PCI 준수 프레임워크인 시큐어서비스(SecureService)를 통해 종단 간 보호를 받으며 신뢰성을 확보했다. 두샨트 샤르마(Dushyant Sharma) 페이먼터스 최고경영자(CEO)는 서비스 커머스가 단순 거래가 아닌 신뢰 기반의 지속적 관계임을 강조하며, 새로운 솔루션이 이전에는 존재하지 않았던 자율적인 서비스 경험을 제공할 것이라고 밝혔다. 

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