코레일네트웍스는 재정경제부가 주관하는 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사(PCSI)’에서 ‘우수’ 등급을 획득했다고 4일 밝혔다.

이번 조사는 전국 186개 공공기관을 대상으로 실시됐으며, 기존 3등급 체계에서 5등급 체계로 세분화된 평가기준이 적용됐다. 

기관은 전년도에 ‘보통’ 등급을 받았으나, 철도역 주차장 사업과 광역철도 사업, 여객철도 사업 등 3개의 평가대상에서 목표점수를 모두 달성하고, 국민의 편의 증진을 위한 개선노력을 인정받아 ‘우수’ 등급을 획득했다. 

특히 고객 불편 가능성을 사전에 예측해 대응하는 ‘VOC 사전예고제’, 현장관리자 대상 전문 CS교육 및 문제해결 워크숍, 우수서비스 포상제도, 전국 사업장을 직접 방문, 고객응대 태도와 시설환경 등을 종합적으로 점검하는 ‘찾아가는 서비스 개선팀’ 운영 등으로 현장 중심의 서비스 품질을 높였다. 감정노동자를 위한 힐링 프로그램 운영 등으로 서비스 품질의 기반이 되는 조직환경 개선에도 힘썼다.

전찬호 대표이사는 “이번 성과는 현장 중심의 서비스 혁신 노력과 임직원의 적극적인 참여가 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 국민의 눈높이에 맞는 실질적인 서비스 개선을 지속적으로 추진해 나가겠다”고 말했다.

이선율 기자
melody@chosunbiz.com

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