● 인천 서구 원창동에 종합 서비스 거점 마련
● 연간 3만 대 정비 가능한 대규모 시설 구축
● 리테일 오브 더 퓨처 도입 대비 선제적 투자
● 부평 서비스센터 확장 이전으로 고객 편의 강화
메르세데스-벤츠 공식 딜러 한성자동차가 인천 서구 지역의 서비스 네트워크를 확장하며 고객 편의를 높인다. 한성자동차는 기존 부평 서비스센터를 인천서구 서비스센터로 확장 이전하고 본격적인 운영에 들어간다고 밝혔다. 이번 센터 오픈은 수입차 시장의 유통 환경 변화에 대응하고 고객 접점을 넓히기 위한 적극적인 투자 결과로 확인된다.
대규모 정비 시설로 대기 시간 단축
인천 서구 원창동에 위치한 인천서구 서비스센터는 일반 정비와 사고 수리를 동시에 수행하는 종합 정비 거점으로 운영된다. 일반정비 23개와 사고수리 12개를 포함해 총 35개의 워크베이를 갖췄다. 연간 최대 3만 대의 차량을 정비할 수 있는 규모를 확보함에 따라 고객의 수리 대기 시간이 줄어들 것으로 보인다. 인천 전역과 경기 중서부 지역을 아우르는 지리적 이점을 갖춰 인접 지역 고객의 접근성도 개선했다.
미래 판매 방식 대응을 위한 전략적 행보
한성자동차는 메르세데스-벤츠의 새로운 판매 방식인 리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, 이하 RoF) 도입을 준비하며 서비스 경쟁력을 선제적으로 강화하는 중이다. 마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사가 직접 현장을 방문해 시설을 점검할 만큼 이번 투자는 중요한 가치를 지닌다. 서비스 네트워크에 대한 과감한 투자를 바탕으로 차별화된 고객 경험을 제공한다는 계획이다.
통합 고객 여정 구축과 네트워크 확장
신차 구매부터 사후 관리, 인증 중고차까지 연결되는 통합 고객 여정을 완성한다. 전시장 상담과 차량 인도를 시작으로 정비와 재구매가 유기적으로 이어지는 환경을 조성해 고객 만족도를 높인다. 한성자동차는 올해 성동과 강릉 서비스센터를 확장한 데 이어 전국적인 네트워크 강화를 지속할 방침이다. 김마르코 대표는 서비스 역량을 강화해 고객 여정 전반에서 수준 높은 서비스를 제공하겠다고 밝혔다.
글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)
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