KB국민카드는 최근 증가하고 있는 신종 보이스피싱 수법과 실제 대응 과정을 담은 영상을 공식 유튜브 채널을 통해 공개했다고 11일 밝혔다.

영상은 보이스피싱 피해가 발생하기 직전까지 이어진 실제 상황과 이를 막기 위한 현장의 대응 과정을 중심으로 소개해 고객이 동일 범죄 피해를 입지 않도록 예방 차원에서 제작됐다.

KB국민카드 소비자지원부 FDS팀 소속 직원이 직접 등장해 보이스피싱 범죄 패턴을 분석하고 고위험 상황으로 판단될 경우 피해자를 보호하기 위해 현장에서 어떤 판단과 조치를 이어가는지 설명한다.

특히, 피해자에게 외부와의 연락을 끊도록 지시하고 특정 메신저만 사용하게 하는 방식의 '셀프 감금형' 보이스피싱 상황에서 FDS팀이 다양한 메신저 수단을 활용해 피해자와 접촉을 시도하고 금전 피해를 막아내기 위한 노력이 소개됐다.

FDS팀 대응에도 불구하고, 장시간에 걸친 범죄자의 가스라이팅으로 인해 피해를 입는 사례 등에서 보이스피싱 대응의 어려움도 담았다.

KB국민카드 관계자는 “보이스피싱은 누구나 노출될 수 있는 범죄”라며 “KB국민카드는 고객의 작은 이상 신호도 놓치지 않도록 지속적인 분석과 예방 활동을 이어갈 것”이라고 말했다.

김신영 기자 spicyzero@etnews.com

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