[디지털투데이 이진호 기자] KT가 예방 중심 고객 보호 체계로 전환하기 위해 새로운 태스크포스(TF)를 출범시켰다. 

KT는 '고객보호365TF'를 발족했다고 29일 밝혔다. TF는 고객의 안전과 신뢰를 최우선 가치로 삼아 고객 가치 보호 체계를 고도화하기 위해 신설됐다. 주요 실행 과제는 ▲인공지능(AI) 기반 실시간 탐지 ▲원스톱해결센터 ▲찾아가는 고객경청포럼 운영이다.

AI 기반 실시간 탐지 체계는 온·오프라인  채널로 들어오는 고객 문의를 즉시 분석해 불편 요소와 잠재 리스크를 파악한다. 이를 통해 피해 가능성을 사전에 인지하고 서비스 개선과 보호 조치로 연결되는 선제 대응 체계를 구축할 수 있다.

KT는  운영 중인 실시간 보이스피싱 탐지와 AI 문맥 기반 스팸 차단 서비스를 포함한 폭넓은 안전·안심 서비스를 단계적으로 확대한다.  

원스톱 해결센터는 고객 피해를 하나의 창구에서 통합 관리하고 24시간 내 해결을 원칙으로 운영한다. AI로 고객 문의를 분석하고 전사 협업 체계를 통해 대응 품질과 고객 경험의 일관성을 높인다.

찾아가는 고객경청포럼도 지속 운영한다. 고객경청포럼은 경영진이 매월 사회적 약자와 취약계층을 직접 찾아가 의견을 듣는 프로그램이다. 현장에서 고객 이용 경험과 불편 사항을 청취하고 상품·서비스 및 제도 개선에 반영하는 '고객 중심 설계 체계' 발전시키는 게 목표다.  

KT는 지난 28일 KT 홍대애드샵플러스에서 공식 대학생 마케터 'Y퓨처리스트'를 비롯한 청년 고객들과 고객경청포럼을 개최했다. KT는 이번 행사를 시작으로 시니어 고객과 소상공인 등 다양한 고객층을 대상으로 고객경청포럼을 확대한다. 

박현진 KT 커스터머부문장(부사장)은 "고객의 일상과 자산을 보호하는 안전한 통신·디지털 플랫폼 기업으로서 자리매김하겠다"고 말했다. 

• 우리은행, 신보와 중소기업에 2400억원 희망자금 지원
• 눈 피로 덜고 편안하게...윈도11 화면 색조 기능 포착
• 美 기업에 군 데이터 못 맡겨…독일, 군용 AI 솔루션서 팔란티어 배제
• 오픈AI 성장 '경고등'…매출 목표 미달에 초대형 투자 감당 논란
• 넷플릭스, 콘진원·영진위와 4년 연속 MOU...K-콘텐츠 인재 양성