자비스앤빌런즈가 음성 통화 기반 개인 맞춤형 인공지능(AI) 컨택센터 ‘점삼이’를 공개했다고 26일 밝혔다.

‘점삼이’는 기존 채팅 중심 상담을 넘어 음성으로 질문하고 답변을 들을 수 있는 AI 상담 서비스로, 24시간 운영되며 고객 편의성을 높였다.

이번 서비스는 삼쩜삼 가입 고객을 대상으로 개인화 상담을 제공하는 것이 특징이다. 환급 대상 여부, 환급액 및 일정, 부양가족 관련 문의 등 주요 세무 정보를 고객 맞춤형으로 안내한다.

또한 10만건 이상의 상담 데이터를 RAG(검색증강생성) 방식으로 학습해 답변 정확도를 높였으며, 오는 5월 종합소득세 신고 기간에 맞춰 상담 영역을 25개까지 확대할 계획이다.

AI 상담으로 해결되지 않는 문의는 알림톡을 통해 전문 상담원과의 채팅 상담으로 연계해 서비스 공백을 최소화했다.

‘점삼이’는 AI 질의응답 서비스 ‘삼쩜삼Q’와 함께 삼쩜삼의 AI 서비스 라인업 확장을 담당하며, 향후 사용자 경험 개선에 기여할 것으로 기대된다.

엄도연 자비스앤빌런즈 PM은 “AI 상담 서비스를 통해 고객이 더 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다”며 “상담 범위를 지속 확대해 사용자 경험을 개선해 나가겠다”고 말했다.

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