교보증권은 18일 금융소비자 권익 강화를 위해 전국 WM영업점에 ‘소비자보호 매니저’ 제도를 도입한다고 밝혔다.

소비자보호 매니저는 금융상품 전문성을 갖춘 인력이다. 이들은 영업 현장에서 완전판매 절차를 전파하고 관련 법규 준수 여부를 상시 점검하는 역할을 맡는다.

교보증권 관계자는 “이를 통해 영업점 내 자율적인 내부통제 문화를 확산하고 금융소비자 보호 역량을 한층 높인다는 방침”이라고 설명했다.

매니저들은 주요 금융상품 판매 과정에 대한 롤플레잉과 민원 예방 중심의 실무 교육을 진행하며, 1대1 코칭을 통해 현장 중심의 소비자 보호 활동을 수행하게 된다.

이번 제도는 교보증권이 구축해 온 금융소비자보호 거버넌스를 기반으로 추진된다.

교보증권은 대표이사를 위원장으로 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)와 준법감시인, 최고안전책임자(CRO) 등이 참여하는 ‘금융소비자보호 내부통제위원회’를 운영하며 소비자 보호 관리 체계를 강화해 왔다.

또한 매분기 ‘금융소비자보호의 날’을 시행해 임직원 인식을 높이는 한편, 사전 협의 및 심의 절차를 통해 예방 중심의 관리 프로세스를 구축했다. 이와 함께 소비자중심경영(CCM) 기업문화 정착을 위한 다양한 프로그램도 이어가고 있다.

교보증권은 향후 인공지능(AI)을 활용한 소비자 보호 시스템 도입과 통합 고객의소리(VOC) 관리체계 고도화를 통해 디지털 기반의 고객 보호 역량을 제고해 나갈 계획이다.

김철우 교보증권 CCO는 “소비자보호 매니저 제도를 통해 영업 현장의 내부통제 기반을 강화하고 고객 중심 금융 서비스를 더욱 공고히 해 나갈 것”이라며 “앞으로도 소비자중심경영을 확대해 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융 환경을 조성하겠다”고 강조했다.

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