[디지털투데이 석대건 기자] 삼성전자는 '가전제품 원격진단(Home Appliance Remote Management)' 서비스가 글로벌 시험 인증기관 넴코(Nemko)의 'AI 트러스트 마크(AI Trust Mark)'를 국내 최초로 취득했다고 16일 밝혔다. 

이 서비스는 제품 상태를 원격으로 모니터링하고, AI 분석을 토대로 전문 상담사가 진단과 상담을 제공하는 방식으로 운영된다. 현재 한국을 포함해 전세계 120여 개국에서 서비스되고 있다.

넴코는 90년 이상의 역사를 가진 노르웨이 기반의 인증기관으로, 전세계 150여 개국의 규격 인증을 관리하고 있다. 2024년부터 AI 시스템의 기술적 투명성과 윤리적 안정성을 보증하는 'AI 트러스트 마크'를 운영 중이다. 해당 인증은 데이터 거버넌스, 정보 투명성·정확도, 사이버 보안 등 국제 윤리 가이드라인과 안전 표준 준수 여부를 검증하며, 유럽 AI법(EU AI Act)과 ISO/IEC 42001 국제 표준을 기반으로 심사가 진행된다. 삼성전자는 개인정보 보호와 서비스 신뢰성 확보를 위한 관리 체계의 우수성을 인정받아 이 인증을 취득했다.

가전제품 원격진단 서비스는 사용자가 인지하기 어려운 가전제품의 이상 징후를 AI가 사전에 포착해 관리한다. 에어컨·냉장고 컴프레서와 온도 센서 데이터를 분석해 비정상적인 온도 변화를 조기에 감지하는 '냉매 누설 예측', 냉장고 내부 온도 변화와 냉각 패턴으로 센서가 감지하지 못하는 도어 미세 열림 상태를 판단하는 '미세 문열림 진단', 에어컨 열교환기의 유분·먼지 축적으로 인한 성능 저하를 예측하고 관리 가이드를 제공하는 '유분 증착 예측' 등을 지원한다.

같은 서비스는 한국표준협회의 'AI+ 인증'도 취득했다. 'AI+ 인증'은 ISO·IEC 국제 표준을 기반으로 AI 제품의 소프트웨어 품질과 인공지능경영시스템을 심사하는 제도다. 가전제품 원격진단 서비스는 AI 모델 성능, 소프트웨어 제품 품질, AI 신뢰성 등 품질 전반에서 우수한 평가를 받았다. 삼성전자는 이 서비스 외에도 냉장고·세탁기·에어컨 등 주요 가전 품목에서 'AI+ 인증' 17개를 보유해 국내 최다를 기록하고 있다. 2026년 3월 기준이다.

문종승 삼성전자 DA사업부 부사장은 "이번 인증을 통해 삼성전자 AI 가전의 기술력뿐만 아니라 윤리적 책임감과 신뢰성을 다시 한번 입증했다"며 "앞으로도 소비자들이 안심하고 혁신적인 AI 가전 경험을 누릴 수 있도록 글로벌 표준에 부합하는 보안과 신뢰성을 지속 강화해나갈 것"이라고 말했다.

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