AI 접목한 ‘통합관제센터’ 연 kt cloud

클라우드·데이터센터 관제 통합 운영…E2E체계로 시스템 효율성 강화

kt cloud는 클라우드와 데이터센터 시스템을 한 공간에서 통합 운영하는 통합관제센터를 개소했다고 29일 밝혔다.

이번에 문을 연 통합관제센터는 전국 15개 데이터센터와 클라우드 인프라 전반을 대상으로 시설·네트워크·서비스를 아우르는 E2E(End-to-End) 관제 체계를 갖췄다. 이를 통해 복잡한 하이브리드 서비스 환경에서도 운영 효율성과 정밀도를 높일 수 있게 됐다.

그동안 클라우드와 데이터센터 관제를 별도로 운영해 왔으나, 통합관제센터 구축으로 시스템 전반을 긴밀하고 신속하게 관리할 수 있는 체계를 마련했다. 특히 이상 징후 발생 시 조치 완료까지의 모든 과정을 통합 이력으로 관리·분석해 근본 원인을 정확히 파악하고, 유사 사례 재발을 사전에 차단할 수 있도록 했다.

고객의 VOC(Voice of Customer)가 접수되면, 해당 내용은 즉시 통합관제센터로 전달돼 신속하고 정확한 안내가 가능하다. 또한 이상 상황 대응 속도가 크게 향상되면서 고객은 더욱 매끄럽고 정교한 서비스 환경을 경험할 수 있다.

kt cloud는 다양한 AI 기술을 관제 시스템에 접목해 운영 혁신과 관제 고도화를 지속 추진한다. 예를 들어 장애 이력을 AI가 실시간 분석해 최적의 대응 시나리오를 자동 추천하고, 대응 우선순위를 안내하는 ‘AI Incident Response Assist’ 기능을 순차 도입할 예정이다. 이를 통해 관제 범위를 ‘예측-판단-대응’ 전 영역으로 확대하고, 효율성과 안정성을 동시에 강화한다는 방침이다.

최지웅 kt cloud 대표는 “클라우드와 데이터센터를 연결해 한층 완성도 높은 서비스 환경을 구현하기 위해 통합관제센터를 마련했다”며 “앞으로도 관제 품질을 지속 개선해 고객에게 안정적이고 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.