세무 플랫폼 삼쩜삼(운영사 자비스앤빌런즈)이 최근 국세청 ‘원클릭’ 서비스 출시와 환급 오류 논란으로 직격탄을 맞은 가운데, 고객 신뢰 회복을 위해 환급 변동 시 금전 보상을 약속하는 ‘안심환급 보상제’를 신설했다. 환급액이 줄거나 납부 고지로 바뀌는 경우에 대비해 구체적인 보상 금액과 절차를 명문화하고, 심사 기한을 단축해 대응 속도를 높인 것이다.

14일 삼쩜삼에 따르면, 이번 개정 약관은 오는 18일부터 적용돼 현행 ‘신고 A/S 정책’을 대체한다. 환급 예정액이 0원이 되면 서비스 이용료를 전액 환불하고, 환급액이 줄어들면 감소 비율만큼 환불한다. 납부 고지로 전환될 경우에는 금액 구간별로 차등 보상해 70만원 이하는 전액, 70만~233만원은 70만원, 233만원 초과는 30%를 지급한다.

신청 건에 대한 심사 결과 통지도 기존보다 명확히 해, 5영업일 이내 고객에게 알리도록 했다. 지난해 마케팅 성격으로 한시 운영했던 ‘안심 환급 캠페인’이 올해는 약관 조항에 반영돼 계약상 권리로 승격됐다. 다만 보상은 ‘회사 귀책이 분명한 경우’로 한정된다. 회원 입력 오류, 증빙 미제출, 과거 신고 오류 등 이용자 귀책 사유가 있을 경우에는 적용되지 않는다.

삼쩜삼 관계자는 “기존에는 환급 변동이 생기면 잘잘못을 가린 뒤 필요 시 이용료 환불이나 납부 대납을 해왔지만 절차가 복잡하고 시간이 오래 걸리는 경우가 있었다”며 “이번 개정으로 납부 발생 등 보상 요건을 명확히 하고, 접수부터 환불까지 최대한 빠르게 진행할 수 있도록 절차를 간소화했다”고 설명했다.

이번 약관 개정은 악화된 시장 환경 속에서 삼쩜삼이 내놓은 방어 카드로 해석된다. 국세청은 지난 3월 말부터 클릭 한 번으로 최대 5년치 종합소득세 환급을 무료로 조회·신청할 수 있는 ‘원클릭’ 서비스를 개통했다. 첫날 28만명이 접속했고, 8만명이 60억원 규모의 환급 신고를 마쳤다.

국세청은 올해 약 311만명에게 총 2900억원을 환급한다는 목표다. 무료이면서도 공신력 있는 서비스라는 점에서, 유료 수수료(환급액의 10~20%)를 받는 삼쩜삼은 가격과 신뢰도 경쟁에서 불리한 상황이다. 앞서 경쟁사 토스인컴 등도 ‘추징 안심보상제’ 등 유사 환급 보장 제도를 내놓으며 세무 플랫폼 시장 경쟁은 더욱 치열해지고 있다.

삼쩜삼은 2020년 출시 이후 누적 가입자 2100만명을 확보했다. 작년 매출은 862억원을 기록했다. 최근 과다·부당 환급 신청으로 인한 가산세 부과, 개인정보 처리 위반 과징금, 세무사회와의 법적 분쟁, 공동대표 교체 등 악재가 잇따랐다.

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