마크 밴필드 팀뷰어 COO “DEX로 韓 기업의 디지털 업무환경 지원”
||2025.07.10
여러 분야에서 업무 디지털 전환(DX)이 가속화되는 가운데 ‘디지털 직원 경험(Digital Employee Experience, 이하 DEX)’이 기업의 전략 자산으로 주목받고 있다. 이에 글로벌 디지털 워크플레이스 솔루션 기업 팀뷰어(TeamViewer)가 DEX에 대한 종합 포트폴리오를 내놓고 본격적으로 한국 시장에 진출한다는 포부를 밝혔다.
마크 밴필드(Mark Banfield) 팀뷰어 최고상업책임자(COO)는 10일 여의도 콘래드 서울에서 진행된 팀뷰어 기자간담회에서 “이번 출시를 통해 팀뷰어는 한국 기업들이 디지털 워크플레이스 전환에 있어 한 단계 더 도약할 수 있도록 지원할 것”이라며 이같이 말했다.
DEX는 직원이 업무에서 겪는 디지털 환경 전반의 경험을 의미한다. 회사의 IT 시스템, 소프트웨어, 장비, 협업 툴 등을 사용하면서 느끼는 편리함, 만족도, 효율성을 전부 포함한다.
팀뷰어 솔루션은 기업이 디지털 경험을 선제적으로 관리하고 업무 중단을 줄이며, 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있도록 지원한다. 특히 이번에 확장된 디지털 워크플레이스 포트폴리오는 IT 팀이 기존의 수동적 반응중심 지원 방식에서 벗어나, 보다 지능적이고 사용자 중심의 운영으로 전환할 수 있도록 돕는다는 설명이다.
팀뷰어의 한국 시장 포트폴리오는 ▲수천 개 엔드포인트의 복잡한 IT 환경을 관리 및 최적화하는 엔터프라이즈급 솔루션 ‘팀뷰어 DEX(TeamViewer DEX)’ ▲핵심 DEX 기능을 중소기업에서도 활용할 수 있도록 경량화된 ‘DEX 에센셜(DEX Essentials)’ ▲팀뷰어의 다양한 기능을 하나의 솔루션으로 통합한 올인원 플랫폼 ‘팀뷰어 원(TeamViewer ONE)’ 등으로 구성됐다.
‘팀뷰어 DEX’는 팀뷰어가 지난해 말 인수한 DEX 기업 1E의 기술을 기반으로 한 엔터프라이즈 솔루션이다. IT 환경 전반에 걸쳐 엔드포인트 성능, 애플리케이션 동작, 사용자 만족도, 규정 준수 현황에 대한 실시간 가시성을 제공한다. 또한 이 데이터를 분석해 IT 팀이 사용자가 영향을 받기 전에 문제를 감지하고 해결할 수 있도록 지원한다.
리차드 페그든(Richard Pegden) 팀뷰어 솔루션 엔지니어는 “팀뷰어 DEX에서는 어떤 애플리케이션이 기기의 자원을 소모하고 기기를 느리게 만드는지 눈으로 확인할 수 있다”며 “이용자가 실시간으로 질문을 던지고 문제가 발생하기 전 선제적으로 조치를 취해, 직원의 디지털 환경을 개선하도록 돕는다”고 설명했다.
팀뷰어는 DEX의 경량 버전인 ‘DEX 에센셜’도 함께 출시했다. 중소기업의 요구에 맞춰 간소화된 형태로 구성된 플랫폼으로 간편한 사용성과 빠른 도입을 염두에 두고 설계됐다. 이 솔루션은 복잡한 인프라 없이도 실시간 엔드포인트 모니터링, 지능형 알림, 반복적인 IT 문제 자동 해결 등 핵심 기능을 제공한다. 중소기업에 고품질의 디지털 경험을 제공함으로써 서비스 중단을 최소화하며, 보다 정보에 기반한 정확한 IT 결정을 내릴 수 있도록 돕는다.
‘팀뷰어 원’은 ▲DEX ▲원격 모니터링 및 관리(RMM) ▲AI 기반 지원 자동화 ▲보안 원격 연결 기능 등을 하나의 솔루션으로 통합한 플랫폼이다. 성능 최적화 및 패치 관리부터 문제 해결, 직원 지원까지 전체 디지털 운영 환경을 하나의 중앙 인터페이스에서 관리할 수 있다. 여러 도구를 사용할 필요 없이 워크플로우를 간소화하고 부서 간 업무 가시성을 높이며, 문제 해결 시간도 단축할 수 있다.
특히 IT 팀에 탁월한 제어 기능과 유연성, 간소함을 제공한다. 점점 디지털화되는 기업 환경에서 여러 도구를 사용할 필요 없이 워크플로우를 간소화하고 부서 간 업무 가시성을 높이며, 문제 해결 시간도 단축할 수 있도록 돕는다는 설명이다.
팀뷰어는 이번 DEX 솔루션과 ‘팀뷰어 원’의 한국 시장 출시를 통해 통합된 경험 중심의 기술로 미래 업무 환경을 제시해 나갈 계획이다.
김경아 기자
kimka@chosunbiz.com
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