SK텔레콤 "유심 3개월치 1340만개"…영업 재개 ‘초읽기’
||2025.06.19
19일 '일일브리핑'…20일부터 새로운 예약 시스템 오픈
1000만명 유심 교체 및 예정…교체 비용 770억원
고객신뢰회복위원회 보상 방안 등은 6월 말 이후 전망
SK텔레콤(SKT)의 유심(USIM) 교체 작업이 막바지에 이르렀다. 오는 20일부터는 고객이 원하는 날짜와 시간대에 매장을 방문해 유심을 교체할 수 있도록, 새로운 예약 시스템을 도입한다.
전면 영업 재개와 관련해서는 주무부처인 과학기술정보통신부로의 공식 통보는 없었지만, 조만간 행정지도가 내려질 것으로 기대했다.
임봉호 SKT MNO(이동통신) 사업부장은 19일 오전 서울 삼화빌딩에서 가진 사이버 침해 사태 '일일브리핑'에서 영업 전면 재개 시점에 대한 질의에 "아직 (과기부로부터) 통보받은 바는 없다"고 밝혔다. 김희섭 SK텔레콤 PR 센터장은 "유심 교체 상황과 새로운 예약 시스템 도입을 과기부 측에 설명했다. 앞으로 행정지도 내용이 달라질 것으로 생각한다"고 답했다.
앞서 과기부는 지난달 초 기존 가입 고객들의 유심 교체를 위한 칩 물량이 완전히 확보되기 전까지 신규가입 절차를 중단하라는 행정지도를 내렸다. 이에 따라 SK텔레콤은 신규 영업을 중단하고 유심 교체 작업에 집중해왔다.
SKT는 현재 유심 재고 확보와 교체 작업을 마무리한 데 이어, 유통망과 이탈 고객 대상 보상안도 마련하며 사실상 정상화 채비를 끝냈다.
유통망 보상은 신규 영업 정지 기간에 대한 보상을 포함한 종합 보상안 형태로, 현재 마무리 단계에 있다고 밝혔다. 임봉호 부장은 "유통망과 소통하는 시점은 다음주 후반부로 예상한다"고 말했다.
구체적인 방안에 대해서는 "각 지역 본부장 주관으로 6월 초부터 2주에 걸쳐 간담회를 진행했다. (영업 중단) 기간이 늘어나면 늘어난 만큼 보상 금액이 증가하기 때문에 사전에 준비할 것"이라고 덧붙였다.
영업 전면 재개 시 마케팅을 강화할 것이냐는 질의에는 "최대한 준비중"이라고 답해 가능성을 시사했다. 임봉호 부장은 "영업 중지 상태가 길어졌기 때문에 정상적으로 (영업)할 수 있도록 최대한 준비하고 있다"고 말했다.
SKT가 구상하는 보안 전략은 조만간 공개할 예정이다. 류정환 네트워크 인프라(Network Infra)센터장은 "제로 트러스트(Zero Trust)를 기반으로 SKT 망에 맞게 특화시켜 보안 전략을 만들었고, 외부에서 감수를 진행하고 있다"고 말했다.
제로트러스트는 내·외부를 가리지 않고 모든 사용자와 기기, 애플리케이션의 접근을 기본적으로 신뢰하지 않고 매번 철저히 검증하는 보안 모델을 말한다.
해킹 시점 변작 가능성에 대해 류 센터장은 "동의하지 않는다"는 기존 입장을 고수했다. 앞서 한 매체는 최초 해킹 시점이 2022년 6월이라고 보도했으며, SKT는 변작 가능성이 있어 동의하지 않는다고 답한 바 있다. 변작이란 이미 존재하는 기록의 내용을 조작하거나 수정하는 것을 말한다.
류 센터장은 "합동조사단에서 굉장히 강도 높은 조사를 하고 있고, 우리도 성실하게 대응하고 있어 조사 결과를 봐야할 것"이라고 말했다.
고객신뢰회복위원회 차원의 신뢰 회복 방안, 보상 방안 등은 합동조사단 발표 이후가 될 것으로 예상했다.
김희섭 센터장은 "합동조사단 발표가 이달 말쯤 이뤄진다면, (신뢰회복위원회도) 그 즈음 발표할 수 있을 것"이라며 "현재로서는 내부 논의가 진전되고 있는 상황"이라고 말했다.
한편 전날 20만명이 추가로 유심을 교체해 누적 교체자가 890만명으로 늘었고, 잔여 예약자는 110만명으로 줄었다.
유심 교체가 가능하다고 안내했으나 매장에 방문하지 않은 고객은 64만명 정도로, 이들을 제외하면 유심 교체를 대기하는 사람은 약 46만명이다. 유심 재설정 고객은 30만9000명으로 집계됐다.
SKT는 유심 재고를 6월 340만개, 7월 500만개, 8월 500만개를 각각 추가로 확보해 향후 유심 교체에 차질이 없도록 만전을 기한다는 계획이다. 이에 따라 4월 해킹 사고 이후 새롭게 확보하는 유심 물량은 2100만개로 늘어난다.
SKT망을 쓰는 알뜰폰 역시 해당 사업자를 통해 교체를 지원하고 있다. 임봉호 부장은 "1차적으로 예약 물량은 사업자를 통해 완료한 상태"라며 "유심 재고가 충분하다"고 말했다.
18일 기준으로 890만명이 유심을 교체했으며, 잔여 예약자 110만명을 포함하면 총 1000만 명 규모다. 유심 1개당 교체 비용은 7700원으로, 전체 교체 비용은 약 770억원에 달할 것으로 추산된다.
SKT는 지난 16일부터 이심(eSIM)을 통한 신규 가입자를 모집중이다. 하루 평균 신규 가입자는 650~760건으로 평상시 신규 가입자의 20%에 해당한다고 설명했다.
SKT는 기존 시스템으로 예약한 고객 유심 교체는 19일까지 완료하고 20일부터는 고객이 직접 방문 일시를 지정하는 '새로운 유심 교체 신청 서비스'를 실시한다고 밝혔다.
기존 예약 페이지를 통해 교체 방문을 원하는 매장, 날짜, 시각을 지정해 신청하면 된다. 신청 고객에게는 안내 문자(MMS)를 발송한다.
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