에스원 “사람 대시 AI가 관제 운영… 사고 대응법도 지시”
||2025.04.20
“1층 카메라 5분 전 쓰러진 남성 영상 보여줘.”
CCTV와 대화를 나누는 시대가 도래했다. 과거 CCTV가 단순히 녹화된 영상을 확인하는 용도에 그쳤다면 에스원이 선보인 지능형 CCTV용 ‘인공지능(AI) 에이전트’는 사건 사고 발생 시 신속하게 위급 또는 비상 상황을 알리는 것은 물론 가장 적합한 대응 방법까지 사용자에게 안내해준다.
아울러 사용자와 AI 에이전트와의 주고받는 대화를 통해 영상조회, 캡처 등 다양한 기능을 컨트롤할 수 있다. 이를 통해 기존 CCTV의 한계로 지적되었던 운영과 관리의 문제, 즉 CCTV 관제의 문제를 해결할 수 있게 됐다.
CCTV 관제 운영 효율 개선은 당면 과제 중 하나였다. 전국 공공기관과 민간 건물 등 사회 전반에 걸쳐 CCTV 설치 대수가 급증하고 있지만 이를 관제하고 운영할 수 있는 인력은 오히려 감소하고 있기 때문이다.
행정안전부에 따르면 2023년 기준 전국 공공기관에 설치된 CCTV는 약 176만대로 10년 전보다 120만대 이상 증가했지만, 이를 직접 감시·운영하는 관제 인력은 2011년 9200여명에서 2024년 4093명으로 감소한 것으로 나타났다. 행정안전부가 제시한 관제센터 운영 기준인 ‘관제 인력 1명당 CCTV 50대 이하 감시’를 충족하지 못하는 지자체가 다수일 것으로 예측되는 이유다. 이런 상황에서 지능형 CCTV용 ‘AI 에이전트’는 기존 관제 방식의 새로운 대안으로 주목받고 있다.
에스원의 ‘AI에이전트’는 ▲위급상황 발생 시 SOP(표준 운영 절차) 안내 ▲대화형 영상 검색 서비스 ▲대화형 CCTV 제어 서비스 등의 기능을 제공한다. 사람이 24시간 CCTV 화면을 감시하는 업무는 현실적으로 한계가 있을 수 밖에 없다. 장시간 모니터링 시 피로 누적으로 인해 일시적인 부주의나 집중력 저하로 감시 사각지대가 생길 수 있기 때문이다. CCTV 화면을 사람이 장시간 계속해서 보게 되면 22분 후 관제 효율이 95% 가까이 감소한다는 서울연구원 조사 결과는 이러한 사실을 뒷받침한다.
CCTV 관제 운영 효율을 높일 수 있었던 첫걸음은 지능형 CCTV 상용화였다. 지능형 CCTV는 실시간 영상 데이터를 분석해 폭행, 침입, 화재, 위험물 방치 등 이상 상황을 포착하고 사용자에게 즉시 알림을 전송한다. 에스원이 선보인 AI 에이전트는 기존 지능형 CCTV에서 한 단계 더 진화해 위험 상황을 스스로 감지해 사용자에게 설명하고 대응 방안까지 신속하게 제시한다.
가령 창고 내 사고 발생 시 화면에 “창고에서 남성이 쓰러졌습니다”라는 알림이 자동으로 표시된다. 이후 AI가 상황별 SOP(표준 운영 절차)를 제공해 신속한 대응도 돕는다. 예컨대 사고 발생 시에는 “▲사고 발생 구역 파악 ▲안내 방송 실시 ▲119에 긴급 연락”등 구체적인 행동 지침을 화면을 통해 안내해준다.
또 기존 CCTV는 주로 사건 발생 후 증거 확보를 위한 용도로 활용되지만, 영상 분량이 방대한 경우 특정 장면을 찾는 데 오랜 시간이 소요됐다. 사고 발생 시 CCTV 분석 시간이 오래 소요되면 초동 대처가 늦어지고, 사건 해결 과정이 장기화하는 문제가 발생하기도 했다.
AI 에이전트는 이러한 문제를 해소하기 위해 대화형 CCTV 영상 검색 서비스를 제공한다. 이 서비스의 가장 큰 특징은 사용자가 원하는 영상을 음성으로 요청하면 해당 영상을 설명과 함께 자동으로 찾아준다는 점이다. 가령 ‘오전 10시~11시 사이에 흡연한 사람 찾아줘’와 같이 음성으로 지시하면 시간, 행동 등 키워드를 분석해 관련 영상을 빠르게 제공한다. 이 기능은 사고발생 시 초동 대응 속도를 높이는 것은 물론, CCTV 분석에 소요되는 시간을 크게 단축시켜 신속한 조치를 돕는다.
CCTV 사용자 중 대부분이 원하는 기능을 조작하고 운영하는 데 익숙지 않아 애를 먹는 경우가 많을 수 밖에 없다. AI 에이전트는 이러한 불편을 해소하기 위해 음성 명령만으로 CCTV 주요 기능을 실행할 수 있는 대화형 제어 서비스를 제공한다. 가령 “현관 카메라 화면 캡처해서 저장하고, 지하실 입구 카메라 5분 전 영상 보여줘”등 직관적인 명령만으로 영상 재생·이동·저장 등의 기능을 실행할 수 있다.
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